Service client
Retours & échanges
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler une pièce qui ne correspond pas à votre commande. Nous privilégions toujours une solution simple et rapide.
Retours acceptés
- Pièce endommagée à la réception (photo à l'appui).
- Référence, coloris ou format non conforme à la commande.
- Article non ouvert dans son emballage d'origine.
- Erreur de notre part sur la préparation du colis.
Retours refusés
- Produits d'hygiène ou de soin ouverts et utilisés.
- Parfums ou cosmétiques descellés.
- Pièces personnalisées ou commandées sur mesure.
- Demande formulée après le délai de 7 jours.
Comment faire ?
01
Contactez-nous
Sur WhatsApp, avec votre référence et une photo si nécessaire.
02
Validation
Nous confirmons l'éligibilité et organisons la reprise.
03
Résolution
Échange, avoir ou remboursement selon votre choix.
Les frais de retour sont à notre charge lorsque l'erreur nous est imputable. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client. Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande (espèces ou mobile money à la livraison). Voir aussi nos conditions générales.